钢山街道群众服务中心重视工作人员理论与实践的学习，在实践中不断提高信访工作人员业务能力。

一、加强理论学习。每周一召开办公室工作例会，学习业务理论知识，对上周接待群众来访及办理情况进行总结，吸取工作经验。同时加强对《信访条例》、《沟通技巧》等业务书籍的学习研究，密切联系自己的工作实际，做到学以致用。

二、细化工作职责。一是按照辖区明确包保分工，分工负责五个管区信访事项的督导，跟踪协调处理。二是按照信访事项的种类进一步细化分工，每名工作人员各有侧重的去学习研究相关法律法规，以便在接待来访群众时，能从相关法律角度做好解释工作，为街道重点项目建设中出现问题的解决，提供好的意见建议。

三、吸取工作经验。对每起接待处理群众来访的方式、方法，认真细致的做好记录，并将案件形成书面材料报分管领导阅示。通过这种方式，培养信访办人员在接访中分析、解决信访问题的能力。同时通过网络、业务书籍学习怎样做好案件分析及处理信访突出问题办法，从中吸取成果经验。