妥善处理食品质量投诉，两城食药监所获赠锦旗
2017-09-21
近日，两城镇居民宋女士专程赶往两城镇食品药品监督管理所，将一面印有“食品安全捍卫者 全心全意为人民”的锦旗送到了所长郭栋手中，对两城镇食药监所所提供的帮助与相关处理结果表示衷心感谢。
8月25日，宋女士在两城镇大家福超市购买百事可乐饮料后，发现存在食品质量问题。便尝试与超市、厂家协商进行赔偿，但多次尝试无果，无奈之下，遂于9月4日将案件投诉至当地食品药品监管所。接到案件投诉后，两城食药监所十分重视，立即投入到调查协商工作当中，一方面与宋女士取得联系，了解该案件的具体细节，一方面到售货商家实地调查，并与商家积极沟通，协商处理意见。经过反复几次的协商，一天之后，商家便同意退给宋女士购买的饮料价值，并赔偿其经济损失1000元。
事件处理过程中，两城食药监所对当事人提出的问题耐心细致解释，不厌其烦的沟通，同时对案件的迅速反应与妥善处理，也使当事人倍受感动。事件处理结束后，宋女士专程赶往两城食药监所赠送锦旗并亲自道谢，对于宋女士的夸赞，所长郭栋连连摆手，“不用，不用，我们食药监作为监管部门，这是我们应该做的！”（通讯员 马梦超 李艳）